运输服务司

日前，交通运输部发布了《关于修订＜城市轨道交通服务质量评价管理办法＞的通知》（交运规〔2022〕5号），自印发之日起施行。现就有关修订内容解读如下：

一、修订背景

为规范城市轨道交通服务质量评价工作，推动城市轨道交通服务质量提升，2019年4月交通运输部制定印发了《城市轨道交通服务质量评价管理办法》（交运规〔2019〕3号）。该文件于2022年6月30日到期。为此，交通运输部在组织评估实施情况的基础上，体现安全底线要求，对文件进行修订。

二、主要修订内容

在文件第六条第一段末尾增加“对于发生严重延误、重大故障等事项的要予以减分，对于发生淹水倒灌等导致人员伤亡的线路直接记为零分”的表述，进一步强化安全是运营服务的基础，不断提升运营服务和安全保障水平 ……